LINEで忘れ物を探せるサービス「落とし物クラウドfind」が、JR九州全線で9月1日（金）よりスタート！

サービス導入の背景

 

JR九州では、駅や列車内において毎年20万件近くの忘れ物を取り扱っています。

 

忘れ物に関する利用者からの問い合わせや返却はもちろんですが、持ち主が見つからない物は駅間への移送、保管、更には警察への届出など駅係員が日々多くの業務を行っています。

 

現在の管理システムを使った業務は、アナログな部分が多く、利用者を待たせてしまうことが多いことから、お客さま満足度に課題がありました。

 

そこで、JR九州利用者自身がLINEを使って忘れ物について問い合わせをできるようになるとともに、駅係員のお忘れ物にまつわる業務をテクノロジーで高度化することで、利用者へより良いサービスを提供することができる「find」の導入に至ったそうです。

 

「落とし物クラウドfind」について

 

「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービス。

 

落とし物対応・管理を行う企業や組織が導入することで、自社の業務効率化、並びにユーザーの満足度向上に貢献しています。

 

find導入後のJR九州での業務の流れ

JR九州での忘れ物の管理や、問い合わせ対応などは、下図のようにスマートな業務の流れが実現される予定です。

 

 

サービスの利用時間や利用方法

 

1. findのLINE公式アカウントを追加します。

 

2. Webフォームにお忘れ物情報を入力します。

 

3. AIオペレーターがお問い合わせの対応をします。

 

4. 見つかった落し物は、指定の保管場所に保管されます。

 

このサービスの導入により、利用者はLINEを入口とする忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得することができ、ストレスフリーなお問い合わせが実現します。

 

 

利用開始日（LINEでのお問い合わせサービス）

2023年９月１日（金）

※駅係員向けの業務アプリは2023年８月１日（火）～導入

 

利用時間（LINEでのお問い合わせサービス）

全日9:00～21:00 　※21:00～9:00は自動受付のみとなります

 

対象品目

JR九州の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物

 

利用方法

専用のLINEアカウント宛てにお問い合わせ（ID：@jrkyushu_find）

 

※友達追加は行えますが、利用開始は９月１日からになります。

 

 

 

九州旅客鉄道株式会社 執行役員鉄道事業本部営業部長 三浦基路さんのコメント

 

 

 

 

提供元の株式会社find 取締役COO 和田龍さんのコメント

 

 

 

駅構内や車内での忘れ物は、傘や定期券などが代表的なものとして挙げられ、その量や対応などが度々問題視されています。

 

今回のサービス導入により、問い合わせのハードルが下がって多くの忘れ物が持ち主の手に戻り、また駅係員の対応業務の軽減が願われるところです。

 

サービスは９月１日（金）開始予定となっておりますので、今後の情報はぜひJR九州公式サイトにてご覧ください。

 

URL：https://www.jrkyushu.co.jp/

 

参考サイト

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000371.000037933.html

 

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