全国で3店舗目、東京以外では初めての導入！分身ロボット「OriHime」が、「モスバーガー大濠公園前店」で社会的ハンディキャップにより外出困難な人の分身として接客します！【11月25日までの平日限定】

福岡市中央区にある「モスバーガー大濠公園前店」が、分身ロボット「OriHime」（オリヒメ）を実験導入し、社会的ハンディキャップにより外出困難な人の分身として接客サービスを行います。（2022年11月25日（金）までの平日限定）「OriHime」の導入は、東京都内の大崎店、原宿表参道店に続く3店舗目となり、東京以外の地域では初めての導入となります。

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2022.11.19

ライターフクリパ編集部｜ 2022.11.19

ライターフクリパ編集部

この記事の目次

時代にあったモスバーガーらしい「ホスピタリティの形」

モスバーガーを展開する株式会社モスフードサービスは、時代にあったモスバーガーらしいホスピタリティの形を追求し、人手不足を補うためにテクノロジーを活用した研究を続けています。
今回試験導入する「OriHime」で、子育てや介護、身体障がいなどの社会的ハンディキャップにより外出困難な人の「分身」として、店舗勤務を可能にします。
外出困難な人が「OriHime」によって店舗で勤務することで、人ならではのあたたかみのあるコミュニケーションを可能にします。

分身ロボット「OriHime」とは？

出典：株式会社オリィ研究所ホームページ　https://orylab.com/product/

「OriHime」は、全長約 23cm 、重量680gの分身ロボット。インターネット経由で操作可能で、人が身振り手振りやアイコンタクトを交えて操作することで、「そこに人がいるかのような存在感」で動かすことができ、まるで顔を見てやりとりしているような「自然で密度が高いコミュニケーション」が実現します。

「OriHime」を操作するのは「チャレンジメイト」のみなさん

今回の実験では、「障害者の雇用の促進等に関する法律」に基づく「特例子会社」の認定を取得した、株式会社モスフードサービスの特例子会社「株式会社モスシャイン」で働く障がいのあるモスシャインメンバー「チャレンジメイト」のみなさん。
期間中、「OriHime」を分身としてリモートで会話や動作を操作して接客を行います。

チャレンジメイトのプロフィール

■石田恵子さん（パイロットネーム：ケイコちゃん）
神奈川県在住の"ケイコちゃん"と申します！
普段は、モスバーガー川崎東口店でレジや接客の仕事をしています。
お店の経験を活かしてオリヒメのパイロットも楽しんで頑張りたいと思います！

■永嶋究さん（パイロットネーム：きーくん）
“きーくん”と申します。
普段は、東京都大崎にあるモスシャイン本部で事務補助などの仕事をしています。
9月からは、大崎店にあるオリヒメのパイロットも始めました。
初めての遠方でのお仕事なので、離れていても距離を感じさせない接客をお客様に提供していきたいと思っています。

モスバーガー大濠公園前店について

2021年1月に九州に初めて出店した黒い看板の「モスバーガー＆カフェ」。
「モスバーガー＆カフェ」は、モスバーガーのハンバーガー類に加え、モスバーガーにはないモスバーガー＆カフェ限定のオリジナルスイーツやカフェドリンクも楽しむことができます。

市民の憩いの場である大濠公園に近く、利便性の高い集客力のあるこの店舗で実験を行うことで、チャレンジメイトによる接客の有効性を検証し、今後の実証実験拡大を目指します。
今回の実験ではレジ横にあるトレーやバスケットの返却エリアに「OriHime」を設置し、ご来店されるお客さまへのお声がけや挨拶、返却口にてトレーやバスケットなどを返却いただいた際のお礼をいたします。

「OriHime」での接客イメージ

原宿表参道店OriHime設置カウンターの様子

モスSDGsアクションについて

モスバーガーでは、持続可能な開発目標（SDGs）の達成に向けた取り組みを進めています。
社会課題の解決につながる活動や施策を「モスSDGsアクション」と位置づけ、シンボルアイコンを通じて情報発信しています。
今回、パイロットとして身体に障がいのある方とともにリモートによる接客実験を行い、17の目標のうち「⑧働きがいも経済成長も」「⑨産業と技術革新の基盤をつくろう」「⑩人や国の不平等をなくそう」の3つの目標を通じて社会貢献を進めます。
リモート環境でできる業務を生み出すことで、社会に貢献できるチェーンを目指します。

分身ロボット「OriHime」接客実験の概要

内容／分身ロボット「OriHime」を活用したリモートによる接客の実証実験
期間／2022年11月14日（月）～11月25日（金）の平日11:00～14:00
　※システムメンテナンスなどのため、開催期間内でも接客を休止させていただく場合がございます。
協力／株式会社オリィ研究所（https://orylab.com/）
OriHime／リモートワーク、テレワークに最適化されたコミュニケーションロボット
高さ：23㎝×幅：約17㎝（腕を畳んだ状態）×奥行：約11㎝、重量：660g

実施店舗／モスバーガー大濠公園前店（福岡県福岡市中央区荒戸2-1-18　アスエリア大濠公園1階）
営業時間／午前10:00～午後8:00
アクセス／福岡市営地下鉄　空港線　大濠公園駅下車　徒歩5分

九州では初となる分身ロボット「OriHime」を使った、チャレンジメイトさんたちによる接客サービス。これは楽しみですね！